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服务好不好,患者说了算
发布者:官方澳门赌船        布时间:2019-07-19         览次数:629 次

“现在在中心医院看病挂号可以网上预约,病历可以自动售卖,就连CT拍片都可以分时预约,真是太方便了。但是就诊排队等候的时间太长了,让我很苦恼717日上午在官方澳门赌船的会议室一场直面问政正在进行。医院院领导,总支部书记,相关职能部门负责人及临床科室代表共计40余人,接受社会监督员直面问政。

市纪委监委派驻市卫计委纪检监察组组长张萍,市治庸问责办科长吴祺,市卫健委医政医管处处长姜明、市卫健委机关党委副处长彭军,参加此次座谈会并作指示。


座谈会上,院纪委李蜜书记以医院今年双评议工作为重点,就医疗服务各方面工作做了汇报。双评议工作开展以来,院党委高度重视,以患者就医问题为导向,常抓不懈。结合社会监督员调查,第三方满意度测评,随手拍——不满意请扫我等多种方式,收集患者建议及意见。同时,创新监督形式,医院通过与主题教育结合 、与定期培训结合、与每日数据结合、与每周督导结合、与半月通报结合等五个结合,促成全院上下一盘棋 持续改善医疗服务,提升患者就医体验。


2012年以来,医院长期聘请社会监督员对医院的服务态度、就医环境、后勤保障等多方面进行明察暗访,以促进医疗服务质量提升。本次座谈会共邀请了媒体、人大、政协及各方社会人士等5位监督员代表出席,大家结合自身就医经历,畅所欲言,讲亮点,谈心得,说不足。针对停车难、电梯难、床位紧张等难点、痛点问题一一呈现。市中心医院信息化建设已经走在了全省、乃至全国的前列,是不是就无懈可击,还能不能更好?这些智能化就诊流程患者是否会使用?现场气氛让人红脸出汗,揭短亮丑一个个辣味十足的提问连续抛出,医院分管领导,职能部门负责人,零距离倾听,面对面交流。


市卫健委机关党委彭军副处长指出,这次社会监督员座谈会,多维度的推进双评议工作开展,有助于对苗头性问题抓早、抓紧、抓实,树立主动服务意识,不断提升服务品质。


市卫健委医政医管处姜明处长提到,结合双评议工作开展以来,梳理出市区属医院老百姓就医不满意最多的四方面问题:一是排队长;二是流程多;三是服务态度差;四是医患沟通不畅。他建议,今后医院要注重改善医疗服务,进一步提升群众就医获得感,提升精细化管理,从患者角度出发,切实做到便民惠民。在推进信息化智能化的同时,也多考虑信息化以外个性化、特殊化、需求化的问题。


市治庸问责办吴祺科长首先肯定了我院双评议工作的开展,强调了双评议工作需转变以往重结果不重过程的观念,突出全流程体验,重细节,重感受,重服务。从抓管理、抓服务、抓态度、抓流程、抓环境等入手,强调工作作风,严明政治纪律,主动接受监督。


市纪委监委派驻市卫计委纪检监察组张萍书记对此次座谈会高度肯定,形式新颖,直面问题,现场回应。她强调,要从严从实抓好主题教育,为人民实实在在办实事。为人民服务,没有最好,只有更好,改善医疗服务行动一直在路上。医院要创新宣传手段及形式,让大家的智慧医疗更好推广服务患者。她指出,要认真贯彻不忘初心 牢记使命主题教育要求,深入一线调研,了解病人所想所需。要求市卫健委委属单位纪委书记以普通病人身份,体验就医全过程,关注老百姓操心的、烦心的、揪心的问题,立行立改,让看病更舒心、更顺心、更暖心。


最后,院党委蔡莉书记对各位领导和监督员提出的建议和意见表示衷心感谢。医院将结合不忘初心 牢记使命主题教育,开展院领导带领职能部门实地调研,找准切入点和薄弱点,逐条逐项推动落实,盯住不放持续整治,做到问题不解决不放过,整改不彻底不松手,切实改善患者就医体验。


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