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官方澳门赌船上线长江网 “双评议”促医疗服务双提升
发布者:官方澳门赌船        布时间:2019-07-16         览次数:674 次

711日上午,由纪委书记李蜜和副院长杨名率心血管内科、呼吸内科、消化内科、肿瘤科、神经外科、心脏大血管外科、泌尿外科、妇科等8位临床科室负责人以及相关职能科室负责人等30名医务人员上线长江网武汉城市留言板,针对网民关心的问题,实时与网民互动。上线吸引13万人关注,互动问答近400条 。

互动期间,不少网民关注医院在提升医疗服务方面和优化就医流程方面的具体举措以及医院的专科特色。纪委书记李蜜表示,今年以来,医院以开展“双评议”工作为契机,持续深化改善医疗服务有效举措,推出六大类21项措施,为患者提供诊疗更有效、流程更便捷、就医更顺心、医疗更延续、服务更温馨的诊疗服务。

一、优化流程,改善服务

(一)一体化推进预约诊疗服务,领跑智慧医疗

依托医院APP、微信公众号、支付宝服务窗入口,实现分时预约掐点就诊、自动预约医技检查等移动一站式服务,患者就医排队次数平均减少了4-6次,候诊等待时间减少了1/3-1/2,让“数据多跑路、让百姓少跑腿”取得良好效果。

(二)创新服务模式,实现无人值守智慧自助住院

官方澳门赌船已实现无人值守智慧自助住院服务,患者在诊区或病区即可通过手机和无人值守自助设备在线办理入院、缴费、出院结算(自费)等业务,同时享受智能信息推送、费用清单及报告查询等住院精细化服务,实现了住院服务模式的创新。

(三)改进病历支付模式,多渠道方便患者就医

患者可在南京路院区和后湖院区窗口通过微信和支付宝等多种便捷方式购买门诊病历。同时,位于门诊大厅和急诊候诊区的自助病历售卖机也可给患者提供便捷的购买病历方式。住院病人病历复印也实现信息化,关注官方澳门赌船微信公众号预约复印邮寄服务,足不出户,手机一点即可享受邮寄到家。

(四)与患者“无障碍”沟通,开展VR虚拟技术

官方澳门赌船正在开展基于VR虚拟现实技术的患者术前沟通建设工作。针对特定专科及手术,制定VR术前沟通素材,通过头戴式VR设备,以360度全景视野的方式,让患者及家属切身地感受手术原理,理解手术方案,获得充分的知情和选择权,让术前的医患沟通更有效。

二、创建品牌,优质服务

(一)精心打造“爱心”服务品牌

心血管内科 创建“五精五细”服务品牌,即精湛技术、精心诊疗、精细护理、精细管理、精细服务;细化流程、细化制度、细化措施、细化职责、细化任务。制定“精细化服务”操作流程,术前规范安排、术中细致治疗、术后贴心随访。

泌尿外科 针对泌尿系结石患者开展“跟我学”活动,科室制作结石饮食展板,让结石病人明白白白怎么吃;制作排石体位宣传册,让结石病人术后知道怎么做;拍摄结石宣教小短片,编排“排石操”让患者在生活中与小结石说“拜拜”。

(二)精心打造“细心”服务品牌

心脏大血管外科 根据科室患者病情较重,心理负担较重特点。倡导“话疗半小时”活动,极大促进了医患之间的交流,减轻患者心理负担,增进医患之间互信,提升了患者就医体验。

肿瘤科 创建“四全关爱”服务品牌,对于肿瘤患者给予“四全照顾”特色护理服务,通过“全程、全人、全队、全家”的“四全”陪伴,让所有住院患者微笑的接受治疗,提高生存质量,让临终患者幸福的谢幕。

(三)精心打造“温心”服务品牌

神经外科 针对科室患者特殊性,创建“脑有所依”服务品牌,加强患者术后回访,建立神经外科重症微信平台,完善神经外科网站,落实“爱心小分队”为患者出院后提供医学常识引导。做到术前,术中、术后全程保驾护航。

呼吸内科 制作各种温馨提示卡,增设安全警示标识,拟定病种特殊宣教资料,设立病房图书角,丰富患者的住院精神生活。

(四)精心打造“暖心”服务品牌

妇产科 创建“38°妇产科”团队服务品牌,打造“德老师服务台”,营造救死扶伤、勇于担当、护佑妇幼健康的良好形象。

消化内科 调整预约系统,实现人性化安排,保证患者检查前后安全转运。内镜检查前后,护士或陪检人员实现连续、全程、无缝隙护理,保证病人安全。

市中心医院以“双评议”工作为契机,结合第三方满意度调查、“随手拍”、投诉热线等方式,深挖细查,以问题为导向,深层次整改。

目前,已委托第三方企业对就诊患者满意度情况进行了季度测评,采取面对面访问、电话访问、扫描二维码答题等方式已对门诊患者、住院患者、出院患者和在职职工等共计3357人进行了调查,从患者及家属对医院的诊疗水平、服务态度、就医环境、后勤保障等方面全方位访查全院整体的医疗服务情况,结合双评议工作,每半月进行全院通报,让61个参评科室,发现问题、整改问题、反思问题,真查真改,立行立改,全面改进医疗服务,切实提升患者满意度。

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